網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分析

一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)做的好不好，對(duì)網(wǎng)站的SEO排名優(yōu)化有一定的影響，試想一下，搜索引擎是在模擬人的思維，如果一個(gè)網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)做的很差，用戶都不喜歡上這個(gè)網(wǎng)站，那么，長(zhǎng)期以往，搜索引擎也會(huì)不喜歡這個(gè)網(wǎng)站，搜索引擎蜘蛛更新網(wǎng)站的頻率也會(huì)降低，從而影響網(wǎng)站的排名，那么，一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該從哪些角度分析用戶體驗(yàn)是否做的好不好呢？

1. 客戶群體定位

a) 客戶性別定位；
b) 客戶年齡定位；
c) 客戶地區(qū)定位；
d) 客戶購(gòu)買力定位；

2. 網(wǎng)站配色

a) 是否符合客戶群體喜好；
b) 是否符合三色原理；
c) 用色是否符合閱讀體驗(yàn)；
d) 是否支持視力障礙閱讀改善支持功能；

3. 網(wǎng)站布局

a) 是否符合用戶第一的原則；
b) 是否迎合蜘蛛習(xí)慣；
c) 是否符合用戶使用習(xí)慣；
d) 特色是否鮮明；
e) 布局是否合理；
f) 操作是否方便；
g) 是否提供個(gè)性化布局；
h) 是否有利于建立客戶信任；

4. 網(wǎng)站功能

a) 是否有利于站點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
b) 是否有利于客戶找尋目標(biāo)信息；
c) 是否能增強(qiáng)客戶信任度；
d) 是否能增強(qiáng)客戶粘性；
e) 是否夠簡(jiǎn)潔；
f) 是否會(huì)引起客戶厭倦和反感；
g) 是否提供用戶自發(fā)傳播功能；
h) 能否與用戶產(chǎn)生良性互動(dòng)；

5. 頁面內(nèi)容和排版

a) 文章結(jié)構(gòu)是否有條理；
b) 能否區(qū)分重點(diǎn)和非重點(diǎn)；
c) 提供的信息是否充分；
d) 是否提供額外信息；
e) 是否能提升客戶的信任度；
f) 是否利于提高轉(zhuǎn)化率；
g) 是否提供客服功能；
h) 是否允許客戶交互；

6. 多媒體響應(yīng)速度

a) 是否提供內(nèi)容更加豐富和直觀的多媒體內(nèi)容；
b) 多媒體內(nèi)容訪問速度是否足夠快速；
c) 視頻內(nèi)容是否真實(shí)、清晰、可信；
d) 圖片加載是否快速、無錯(cuò)、清晰、不變形；
e) 對(duì)于多媒體文件是否有相關(guān)描述和提示，以便于客戶理解多媒體的內(nèi)容；
f) 是否需要使用FLASH，F(xiàn)LASH使用是否得當(dāng)；

7. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化流程

a) 是否有與站點(diǎn)目標(biāo)匹配的轉(zhuǎn)化功能；
b) 是否能引導(dǎo)客戶向目標(biāo)轉(zhuǎn)化；
c) 是否進(jìn)行流程分解并能有效降低用戶負(fù)面情緒，提高用戶興趣；
d) 是否讓客戶樂于完成整個(gè)轉(zhuǎn)化流程；
e) 是否提供客戶轉(zhuǎn)介紹功能；
f) 是否能讓客戶樂于使用轉(zhuǎn)介紹功能進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹；

8. 成交和支付流程

a) 是否需要成交和支付功能；
b) 如果需要，是否提供支付功能；
c) 支付方式是否安全、快捷、便利；
d) 是否能讓客戶購(gòu)買更多；
e) 是否提供訂單狀態(tài)跟蹤展示；
f) 是否提供SNS相關(guān)分享和返利功能以促進(jìn)客戶圈子轉(zhuǎn)介紹；

9. 客戶見證獲取流程

a) 是否提供客戶見證功能
b) 是否有利好促進(jìn)客戶主動(dòng)提供見證；
c) 客戶見證能否得到很好的展示；
d) 是否公正、公開、公平而不是造假；
e) 是否提供SNS相關(guān)分享和返利功能以促進(jìn)客戶圈子轉(zhuǎn)介紹；

10. 客戶轉(zhuǎn)介紹功能

a) 是否提供客戶轉(zhuǎn)介紹功能；
b) 是否能讓客戶樂于進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹；
c) 通過轉(zhuǎn)介紹客戶是否能獲取利好；
d) 是否有積分兌換功能；

11. 售后流程

a) 是否提供售后服務(wù)；
b) 售后服務(wù)入口是否容易尋找；
c) 售后接待時(shí)間和人員配置是否清晰明確；
d) 售后處理時(shí)限是否明確；
e) 售后處理過程是否公開透明并可向客戶展示；
f) 是否提供售后評(píng)分系統(tǒng)；
g) 是否提供售后服務(wù)體驗(yàn)SNS分享功能；