這樣，用戶(hù)體驗(yàn)成為線下與線上的紐帶，為原本看似毫無(wú)瓜葛的兩個(gè)系統(tǒng)牽上了線，從而為今后互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了一個(gè)捷徑。目前而言，線上企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)有了共同意識(shí)，或者是線下體驗(yàn)線上從事銷(xiāo)售的模式，又或者是線上體驗(yàn)線下銷(xiāo)售的模式，這是“用戶(hù)體驗(yàn)”方面所做的最基本的研究。

 

　　這是個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，涉及到各種學(xué)科的匯總，是一個(gè)從表面到內(nèi)里的綜合體，一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)，涉及到一個(gè)產(chǎn)品的方方面面，從抽象到具體，從結(jié)構(gòu)到感官，甚至細(xì)微到考慮某種顏色或者內(nèi)容帶給用戶(hù)的心理感受。

 

　　作為從事互聯(lián)網(wǎng)工作的我們來(lái)說(shuō)，接觸最多的是各種網(wǎng)站，各種網(wǎng)頁(yè)，在這里，筆者通過(guò)網(wǎng)站來(lái)舉例，嘗試用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)明一下如何提高網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。

 

　　穩(wěn)定的空間與足夠的速度成就網(wǎng)站第一印象

 

　　了解SEO的都知道，即便你的SEO技術(shù)再牛，網(wǎng)站三天兩頭打不開(kāi)，或者2分鐘打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那你的網(wǎng)站有2個(gè)結(jié)果，一是被搜索引擎K掉，二是瀏覽者失去等待的耐心而關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)。這樣就要求我們，在做站以前要考慮選擇好點(diǎn)兒的主機(jī)，首先要保證穩(wěn)定，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故出現(xiàn)故障;其次是盡量保證空間的速度，這點(diǎn)不用過(guò)多解釋;最后也要考慮空間的安全性，以防止病毒木馬的侵入。

 

　　視覺(jué)親和力讓瀏覽者樂(lè)于觀看

 

　　一個(gè)網(wǎng)站先入為主的當(dāng)然是他帶給瀏覽者的感受，能夠帶給人們感官刺激的主要有網(wǎng)站的顏色搭配、板塊布局、圖片、動(dòng)態(tài)效果等，這些因素綜合在一起，會(huì)給人一種初步印象，然后瀏覽者再考慮是否會(huì)繼續(xù)停留。

 

　　事實(shí)證明，那些看上去比較有親和力的網(wǎng)站，比較吸引人，如果還沒(méi)看內(nèi)容就感覺(jué)你的網(wǎng)站比較隨和，那你就成功了一半。因此，做網(wǎng)站應(yīng)該重視其表面的親和力。

 

　　清晰的導(dǎo)航讓瀏覽者事半功倍

 

　　對(duì)于一個(gè)沒(méi)有導(dǎo)航的網(wǎng)站，瀏覽者登錄后，就如一個(gè)盲人，無(wú)法輕松的找到想找的版塊，導(dǎo)航是網(wǎng)站的另一張臉。一般網(wǎng)站的導(dǎo)航包含3個(gè)部分，一是首頁(yè)頭部的導(dǎo)航菜單按鈕，二是在頁(yè)面底部或者上部的文字導(dǎo)航，三是網(wǎng)站地圖。

 

　　搜索功能是瀏覽者必不可少的工具

 

　　瀏覽者通過(guò)搜索引擎來(lái)到你的網(wǎng)站，首先要找的就是他們關(guān)注的信息，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)你這里有他們需要信息，出于獵奇心里，會(huì)進(jìn)一步查找是否有更多的內(nèi)容是他們需要的，無(wú)論是靜態(tài)頁(yè)面還是交互論壇，逐頁(yè)翻查會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，而且也不知道有沒(méi)有需要的信息。

 

　　這個(gè)時(shí)候，搜索功能便派上用場(chǎng)，通過(guò)檢索的信息量，可以更好的指導(dǎo)瀏覽者挑選自己需要的信息，這同時(shí)也會(huì)給他們一種對(duì)網(wǎng)站的初級(jí)認(rèn)識(shí)，某種程度上，是斷定一個(gè)網(wǎng)站是否專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，決定著用戶(hù)的去留。

 

　　豐富的內(nèi)容讓瀏覽者駐足收藏

 

　　內(nèi)容是每一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，布局機(jī)構(gòu)再美的網(wǎng)站也離不開(kāi)內(nèi)容的支撐，要知道瀏覽者通過(guò)搜索引擎搜索到關(guān)鍵字，進(jìn)而找到你的網(wǎng)站，用戶(hù)主要還是為了到你的網(wǎng)站來(lái)查找信息。如果只做標(biāo)題黨而沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容，瀏覽者只會(huì)移步他處。

 

　　另外在SEO方面，保證原創(chuàng)或者偽原創(chuàng)內(nèi)容的更新也是讓蜘蛛經(jīng)常光顧你網(wǎng)站的一個(gè)有效方法之一，SEOER們經(jīng)常在文章內(nèi)容中通過(guò)加黑關(guān)鍵字或者變色等方法來(lái)吸引蜘蛛的抓取，

 

　　不能保證更新的網(wǎng)站很難在搜索引擎中保證穩(wěn)定的排名。

 

　　交互功能讓瀏覽者獲得初始樂(lè)趣

 

　　現(xiàn)在有所謂的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，交互功能是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一層標(biāo)準(zhǔn)，瀏覽者與網(wǎng)站進(jìn)行溝通，會(huì)給他們帶來(lái)極大的興趣，從而提高體驗(yàn)，吸引他們常駐你的網(wǎng)站。最常見(jiàn)的交互功能有以下幾種：

 

　　客服在線：用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，邊彈出一個(gè)客服的窗口，用戶(hù)可以選擇語(yǔ)音交流或者文字交流，從而可在第一時(shí)間留下有用的信息在網(wǎng)站后臺(tái)。想在線QQ等一些工具都屬于此類(lèi)。

 

　　留言系統(tǒng)：這是最常見(jiàn)的交互方式，用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站后，可以在留言板上留下自己的信息，網(wǎng)站可以參與回復(fù)，也可以直接與其聯(lián)系。現(xiàn)在Wordpress和Z-BLOG等博客系統(tǒng)都有此功能。

 

　　論壇系統(tǒng)：目前最流行的論壇系統(tǒng)是DISCUZ，已經(jīng)風(fēng)靡全球，新版本不斷發(fā)布，新插件幾乎每天都被開(kāi)發(fā)。論壇最大的特點(diǎn)就是交互性強(qiáng)，也是網(wǎng)絡(luò)伊始到現(xiàn)在一直風(fēng)行的產(chǎn)品。譬如28推網(wǎng)絡(luò)推廣論壇等。

 

　　分類(lèi)越細(xì)越讓用戶(hù)感覺(jué)你的網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)

 

　　如果是B2B或者B2C類(lèi)的電商網(wǎng)站，那么你就在行業(yè)細(xì)分或者商品細(xì)分方面做足文章;如果是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，就盡量將各行各業(yè)搜羅進(jìn)來(lái)，每個(gè)大的版塊都要細(xì)分再細(xì)分;甚至你的博客也要將你的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)細(xì)分，會(huì)讓你博客顯得更專(zhuān)業(yè)。

 

　　第二個(gè)內(nèi)容是專(zhuān)精內(nèi)容，要做細(xì)分不是很難，但要做精細(xì)了更有難度，能夠在產(chǎn)品的不同的深度上找到一個(gè)契合點(diǎn)，橫向劃分一個(gè)類(lèi)別，然后將幾種商品羅列進(jìn)去，譬如同樣的產(chǎn)品不同的材料、同樣材料多種產(chǎn)品、同樣的功能不同的產(chǎn)品等，這些涉及到分類(lèi)學(xué)等科目，從事此類(lèi)網(wǎng)站的同仁應(yīng)該深入研究一下。

 

　　與專(zhuān)精內(nèi)容相類(lèi)似的是相關(guān)內(nèi)容推薦。用戶(hù)瀏覽一種產(chǎn)品時(shí)，頁(yè)面上出現(xiàn)推薦的類(lèi)似的商品，還有就是瀏覽歷史的羅列、商品對(duì)比、產(chǎn)品多圖展示等內(nèi)容，都可以讓用戶(hù)非常方便的進(jìn)行產(chǎn)品的挑選。這種做法在B2C商城類(lèi)網(wǎng)站中比較常見(jiàn)。

 

　　分享功能讓用戶(hù)輕松轉(zhuǎn)載文章

 

　　隨著開(kāi)放平臺(tái)及SNS的如火如荼，開(kāi)放共享已經(jīng)成為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的主流思想，雖然到最后還要?dú)w結(jié)到壟斷。目前，百度、騰訊等各大分享平臺(tái)都有自己的分享代碼，也有專(zhuān)業(yè)的如jiathis這樣的一鍵轉(zhuǎn)載工具，這些極大的方便了用戶(hù)的轉(zhuǎn)載，可以隨意把文章、圖片等分享到自己的空間或者微博，不需要再?gòu)?fù)制粘貼到文檔文件。

 

　　另外，RSS一直有很多忠實(shí)的擁護(hù)者，這也是提供分享功能的一個(gè)重要工具。

 

　　限量注冊(cè)讓用戶(hù)珍惜資源

 

　　現(xiàn)在很多論壇的做法是采取限量注冊(cè)的方式，或者隔段時(shí)間開(kāi)放注冊(cè)，或者使用邀請(qǐng)碼，這樣的做法無(wú)非是讓用戶(hù)感覺(jué)到論壇的用心，如果是比較專(zhuān)業(yè)而且有很多自己喜歡的內(nèi)容的話，會(huì)想盡辦法進(jìn)入論壇，而且這樣的用戶(hù)一旦進(jìn)入，就會(huì)特別珍惜自己的ID。

 

　　可以說(shuō)，這個(gè)體驗(yàn)是抓抓了用戶(hù)的心理，反其意而為之的效果也是非常不錯(cuò)的。

 

　　多種方式登錄讓用戶(hù)感覺(jué)便捷

 

　　經(jīng)常與上面配合使用的方式是多種方式登錄的論壇模式，這種模式是建立在開(kāi)放平臺(tái)的基礎(chǔ)上的，現(xiàn)在最常見(jiàn)的是某些論壇如28推網(wǎng)絡(luò)推廣論壇可以直接使用QQ號(hào)或者新浪微博賬戶(hù)登錄，這種方式不需要用戶(hù)注冊(cè)ID，直接登錄，省時(shí)省力，用戶(hù)樂(lè)意為之。