深度：淘寶和百度C2C之戰始末和內幕

百度和淘寶,在淘寶拋出百度的競價排名有貓膩和網友爆三鹿300萬罩百度等消息后,反目為仇,開始了漫長的掐架。這兩家企業為何開戰?為了達到什么目的?

　　淘寶和百度打口水戰?

　　要是放在幾年前,或許誰也不會想到,會有這么一天。

　　確實,作為目前為止中國最為成功的互聯網企業之一,淘寶占據著中國網購市場的80%左右,而百度則是中國搜索市場當之無愧的霸主,作為兩家企業精神領袖的馬云和李彥宏也都是中國少有的明星企業家。更重要的是,長期以來,這兩個在各自領域充當霸主地位的企業在業務上并無交集。

　　不過,今年9月,淘寶和百度之間平靜的氛圍被打破了,取而代之的則是這兩家企業或明或暗的無休止的口水戰。

　　誰是挑事者?

　　9月8日下午,淘寶正式宣布了最新一期的“消費者保障計劃”,其中最引人注目的一條則是:徹底屏蔽搜索引擎百度。與此同時,淘寶對于谷歌、雅虎則實施了不同程度的屏蔽。淘寶方面稱,通過對不同搜索引擎進行不同程度的屏蔽,可以杜絕不法商家利用競價排名、搜索優化等手段騙取消費者信任,并對優秀賣家進行鼓勵。

　　據淘寶提供的統計數據,目前80%以上的消費者投訴源于極少數不良商家。這些不良商家的主要手段之一就是:通過技術或商業手段,優化通用搜索的頁面結果,獲得較高排名,騙取消費者點擊。通過屏蔽部分搜索引擎,可以最大限度地避免消費者上當受騙。

　　根據南方都市報的一篇報道稱：百度的競價排名為欺騙活動提供了便利。一位曾經遭受網絡騙局的受害者表示：“你在百度上搜索一下‘淘寶 客服電話’,看多少電話是假冒的?”。

　　淘寶的屏蔽舉動隨即遭到了來自百度的激烈反應。在隨后發給《小康?財智》的材料中,百度電子商務事業部總經理李明遠毫不客氣地指出,百度對淘寶不顧其交易平臺賣家切身利益而屏蔽百度的舉動感到遺憾。李明遠說,由于缺少搜索引擎的導入,淘寶的流量將必然會受到嚴重影響,這也直接大大損害了淘寶賣家的利益。與此同時,李明遠透露,百度將會針對淘寶賣家開辟綠色通道,直接收錄其網店頁面。

　　對于百度的回應,淘寶網相關人士告訴《小康?財智》記者:在正式宣布之前,淘寶其實已經不公開的屏蔽百度達一年之久,在此期間,淘寶無論是流量和交易量都沒有受到影響。

　　那么,既然一年前就已經對百度實施了屏蔽,為什么非要在一年之后才予以宣布呢?百度又為何突然反應如此強烈?

　　當然是因為百度即將推出的C2C購物平臺。

　　事實上,早在2007年11月份,百度就高調宣布即將進入C2C領域。巧合的是,就在淘寶宣布屏蔽百度不久,百度方面剛高調宣布其C2C購物平臺不日將上線。百度董事長兼CEO李彥宏稱,淘寶的舉動主要還是因為擔心百度即將推出的C2C交易平臺與其競爭。

　　資深互聯網人士洪波認為,這是兩家互聯網巨頭之間的對賭。即使淘寶不封百度爬蟲,由于百度自己的電子商務產品即將上線,百度能帶給淘寶的用戶數量,也勢必會大幅滑坡。與其被動挨打,不如主動亮出自己背上的刺。

　　不過,即便如此,對于淘寶的行為,百度原本也沒有必要對對方指手畫腳?百度此舉,當然是希望能夠借助于淘寶來炒作自己。這也可以從百度在隨后推出的一系列舉措中看到端倪:9月10號,百度宣布推出自有C2C支付平臺百付寶;9月25日,百度又宣布,百度C2C在線交易平臺正式開始內測。

　　伴隨著這一些列口水戰,百度在C2C領域的一系列舉措都被媒體無限放大。而作為另一個主角的淘寶,則無形中成為百度自我宣傳的一個工具。

　　誰侵犯了誰的利益

　　百度對于被屏蔽一事如此大的反應,淘寶在事前顯然沒有預料到,這也讓淘寶在第一輪的口水戰中陷入了被動。

　　不過,持續擴大的“三鹿事件”的發生讓事情發生了轉機。

　　9月12日,有網友爆料稱,他手里有充分的證據表明三鹿集團在“三鹿事件”事發之前,曾經希望以300萬元的代價與百度合作,要求百度屏蔽三鹿的相關負面新聞。

　　該資料還顯示:目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有伊利、匯源等,政策享受起點均為自然年度500萬元的廣告投放。

　　而好事者截留的一些網絡證據也似乎表明,百度確實有意屏蔽三鹿負面新聞之嫌。根據截圖顯示:9月12日下午,搜索熱帖標題《三鹿,在小朋友的生命健康面前請不要表演》,百度只有寥寥無幾的11篇,而谷歌卻多達11400篇之多。9月13日,谷歌的相關篇目達11800條,百度才54條。相差如此懸殊,不得不讓人產生聯想。

　　雖然百度在第一時間內進行了“辟謠”,聲稱:百度確實接到過三鹿委托的公關公司的類似電話,但是百度在第一時間內就堅決予以了拒絕。百度聲明中顯示,三鹿委托的公關公司分別于9月9日與9月12日聯系過百度。

　　但百度的這份聲明并沒能阻擋住如潮水一般涌來的批評與指責聲。眾多網友和業內人士紛紛指責百度收取新聞保護費的做法,違背了作為獨立第三方搜索機構的中立、客觀的立場,踐踏了社會道德的底線。

　　遺憾的是,雖然聲明沒有收取三鹿的保護費,但是在材料中所提及的匯源、蒙牛、伊利等企業,是否有過類似之舉呢?百度始終在回避。

　　在接受《小康?財智》記者的詢問時,百度公關經理張京軼頗為含糊地稱,這或許是“廠商和媒體之間的差異”所致,“想的點也不一樣”。在《小康?財智》記者進一步追問這是否表示百度默認了對于伊利、蒙牛以及匯源等企業實施了公關新聞保護行為時,張京軼以“我想任何一家公司對于公司內部的公關行為都不會對外界說”為由,回絕了記者的進一步采訪要求。

　　富有戲劇性的一幕發生在9月16日。當天,百度突然發表聲明譴責阿里巴巴集團在“三鹿事件”中故意謠傳。在聲明中,百度新聞發言人正式對媒體表態說,阿里巴巴集團正在有目的地針對百度進行謠言傳播。

　　百度聲明顯示:9月14日,阿里巴巴集團利用旗下資源,對所謂的“三鹿公關”事件并行了大面積傳播。在阿里巴巴網站首頁頭條、淘寶網站首頁頭條、阿里巴巴商人論壇首頁頭條,阿里巴巴都使用了“三鹿奶粉危機扯出百度原是最大網上黑社會”、“網友爆三鹿300萬罩百度”等標題。

　　阿里巴巴的回復也頗具玩味。在隨后的回復中,阿里巴巴表示,“人命關天,選擇我們應該做的”,并表示,“作為中國互聯網企業的重要一員,我們的責任在于讓用戶和社會公眾了解真實的信息”。

　　在阿里巴巴的聲明中,尤其是這句讓人浮想聯翩:“我們無意去質疑某些同行在此事件中承擔的角色,我們也無意去要求某些同行擁有跟我們一樣的普世價值,我們只希望,在數以千計的孩子在飽受毒奶粉帶來的傷痛之時,我們能夠告訴公眾的信息多一點,再多一點,而不是用某些技術手段將之隱蔽。”

　　在接受《小康?財智》記者采訪時,阿里巴巴集團旗下一位業務負責人斷然否認了阿里巴巴是百度深陷“三鹿事件”的幕后推手的說法,“這個事情并不是我們捅出來的,而且網民的輿論也并不是我們想掌控就能掌控得了的。”。

　　在一位不愿意具名的業內分析人士看來,百度深陷“三鹿事件”顯示了電子商務交易的原則是不能違背的。網絡交易市場在一定程度上就是誠信經濟。一旦百度誠信缺失,那么,對于百度C2C業務的開展,顯然是一個短期內無法逾越的瓶頸。

　　不用說,從網上對于百度的持續聲討和百度隨后的刻意低調來看,在這一輪暗戰中,阿里巴巴及其旗下的淘寶網站在社會道德的高度取得了全勝。

　　話語權之爭

　　由于占據了搜索引擎市場的領導地位,百度成了眾多大大小小的新聞網站們的主要流量來源,其中多的占到了該網站總流量的七八成,少的也占有三成左右。

　　這在流量就等于廣告收入的今天,如此眾多的流量顯然讓許多中小新聞網站很難下定決心割舍。這就造成了淘寶等競爭對手在與百度發生沖突時,那些新聞網站管理者們會很自然地站到百度一方,為其搖旗吶喊。

　　當記者向張京軼詢問百度方面是否對中小新聞網站施加了影響時,對方拒絕評論。

　　唯一可以肯定的是,百度和淘寶的暗戰還將繼續。

　　“這件事情肯定還要吵一段時間,后面還會有很多內容。”百度公關經理張京軼對《小康?財智》記者說。