為啥百度與金山會(huì)聯(lián)手對付360？

         導(dǎo)讀：前段時(shí)間，在騰訊與360大戰(zhàn)之時(shí)，百度、金山、可牛等公司聯(lián)手稱將抵制360？當(dāng)時(shí)有不少問我為什么他們會(huì)聯(lián)手？其實(shí)除了前不久可牛與金山合并說明他們的關(guān)系，而百度進(jìn)軍電腦管家軟件，以及百度與金山的聯(lián)手，才是主要的原因。

　　我們不禁要想，他們?yōu)楹味家M(jìn)軍電腦管理軟件市場？電腦管家軟件有什么潛規(guī)則？如何保證軟件的公正性？另外，實(shí)際上在騰訊與360紛爭前一個(gè)月就埋下了伏筆，以下是那時(shí)我為《軟件工程師》雜志所撰寫的文章：

　　最近，360安全衛(wèi)士突然發(fā)現(xiàn)國內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)了兩家競爭對手，它們的來頭都不小，一個(gè)是騰訊QQ電腦管家，另一個(gè)是百度電腦管家。

　　人們不禁要問，為什么多家公司紛紛進(jìn)軍電腦管家類的軟件領(lǐng)域？同時(shí)，由于一些公司之間發(fā)生口水仗，還引起了消費(fèi)者的擔(dān)心與質(zhì)疑，那么如何才能保證此類軟件的公正性呢？

　　三大公司紛紛爭當(dāng)電腦管家

　　多數(shù)使用電腦的人都知道360安全衛(wèi)士，其擁有查殺木馬、清理插件、修復(fù)漏洞、電腦體檢等多種功能，并設(shè)計(jì)了“木馬防火墻”功能，依靠搶先偵測和云端鑒別，可全面、智能地?cái)r截各類木馬，保護(hù)用戶的帳號、隱私等重要信息。不得不承認(rèn)，360安全衛(wèi)士推出后的確獲得了大量的安裝量。然而，最近，360公司迎來了另兩位競爭對手。

　　一個(gè)對手是騰訊QQ電腦管家。今年5月31日，騰訊QQ實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了QQ醫(yī)生3.3升級版QQ電腦管家，包含云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)、實(shí)時(shí)防護(hù)、清理插件等多項(xiàng)安全防護(hù)功能，這被業(yè)界認(rèn)為是其與360展開正面競爭的信號，因?yàn)闊o論是在安全、系統(tǒng)維護(hù)方面，還是在軟件管理軟件，QQ電腦管家都與360安全衛(wèi)士很類似。

　　另一個(gè)對手是百度電腦管家。10月上旬，百度的電腦管家悄然上線，百度電腦管家V1.0 beta版已經(jīng)有安裝包可以下載，目前，百度電腦管家集軟件下載、軟件管理于一體，界面主要按鈕只有裝機(jī)必備、軟件升級、軟件卸載三個(gè)，分別提供推介軟件及安裝管理、已有軟件升級管理、軟件卸載與電腦優(yōu)化維護(hù)三方面的內(nèi)容。看起來，百度電腦管家也與360的部分功能相類似。

　　在三家公司都擁有類似的電腦管家軟件的同時(shí)，還有相關(guān)的幾件事伴隨著發(fā)生，也值得關(guān)注。

　　一件事是，360推出360隱私保護(hù)器引發(fā)與騰訊之間的口水仗。9月27日，360突然推出360隱私保護(hù)器，該產(chǎn)品“第一版”唯一的監(jiān)控對象就是QQ軟件。360公司總裁齊向東解釋稱，“近期用戶對QQ未經(jīng)提示就掃描全盤、訪問和聊天無關(guān)文件的反饋?zhàn)罴小Ａ硗猓④汸rocess Monitor、Comodo防火墻、QQ偵探工具都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況。”對此，騰訊回應(yīng)稱：QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用戶隱私的泄露。于是，整個(gè)國慶期間360與騰訊一直爭吵不斷。甚至，最近360還發(fā)布了《用戶隱私保護(hù)白皮書》，向用戶詳細(xì)闡述360旗下每款軟件乃至每個(gè)按鈕的工作原理。

　　另一件事是，業(yè)界一度傳聞百度電腦管家與金山有合作的事得到印證。目前，百度電腦管家由金山快快提供“云安裝”功能，另金山系軟件如金山毒霸、金山快快游戲世界、金山衛(wèi)士均在百度電腦管家中獲得重點(diǎn)推薦。特別是在安全殺毒這一板塊，百度電腦管家一共推薦了66款安全產(chǎn)品，其中排在前面的11項(xiàng)均來自金山公司。

　　為何競相開發(fā)電腦管家軟件

　　在360安全衛(wèi)士、騰訊QQ電腦管家、百度電腦管家及360隱私保護(hù)器紛紛亮相的同時(shí)，在相關(guān)公司之間的明爭暗斗之間，我們不得不思考，他們?yōu)楹嗡鼈兌歼@么熱衷于電腦管家類軟件的開發(fā)？筆者分析主要原因有四個(gè)方面。

　　其一，為爭奪電腦客戶端類軟件市場。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司都熱衷于通過客戶端來進(jìn)一步控制用戶資源，而通過客戶端軟件成功的很多，自然客戶端類軟件就成了被爭奪的市場。除了輸入法、瀏覽器、播放器及下載工具外，電腦管家的客戶端的熱度在360身上體現(xiàn)了出來，自然這種熱度會(huì)引起較多廠商競相進(jìn)入此類市場。

　　其二，為爭奪更多的用戶及用戶流量。在爭奪到電腦客戶端市場份額后，其自然迎來的就是更多的用戶及流量。既然360能在電腦管家類軟件市場上興風(fēng)作浪，那么擁有國內(nèi)即時(shí)通訊用戶數(shù)量最多的騰訊及擁有國內(nèi)搜索用戶數(shù)量最多的百度自然認(rèn)為，這一領(lǐng)域他們更有能力做，而且，反過來還會(huì)促進(jìn)其用戶數(shù)量及已有用戶忠誠度的增加。

　　其三，為爭奪軟件評測與推薦的主動(dòng)權(quán)。從360安全衛(wèi)士、騰訊QQ電腦管家、百度電腦管家及360隱私保護(hù)器等相關(guān)軟件看，在幫助電腦用戶管理電腦的同時(shí)，往往都有根據(jù)評測結(jié)果進(jìn)行軟件推薦的功能。顯然，誰開發(fā)的電腦管家軟件，誰自然就擁有評測標(biāo)準(zhǔn)，誰就擁有推薦軟件的主動(dòng)權(quán)，而推薦軟件過程中，顯然會(huì)涉及相關(guān)合作企業(yè)的商業(yè)利益。

　　其四，為掌握更多的用戶信息及操作習(xí)慣。在給出評測結(jié)果之前，電腦管家軟件必須要對用戶的電腦進(jìn)行檢測（不論是用戶的主動(dòng)檢測還是軟件的自動(dòng)檢測），而只要有檢測，軟件的服務(wù)器端就會(huì)獲取用戶的信息及用戶的操作習(xí)慣。雖然不能隨便懷疑電腦管家軟件運(yùn)營方一定會(huì)利用這些信息干些什么事，但至少這些信息隨時(shí)在電腦管家軟件運(yùn)營商掌握之下，廠商們往往會(huì)認(rèn)為這些信息具有很大的潛在價(jià)值。

　　電腦管家軟件潛規(guī)則受質(zhì)疑

　　在廠商們紛紛推出電腦管家類軟件的同時(shí)，廣大電腦用戶則“別有一番滋味在心頭”，因?yàn)殡m然這些軟件對用戶平常電腦使用起到了一定的管理作用，但是卻有幾個(gè)問題使越來越多的用戶心生擔(dān)憂？

　　其一，用戶的電腦是否會(huì)被監(jiān)控？沒有一個(gè)電腦用戶不擔(dān)心自己機(jī)器內(nèi)的東西被監(jiān)控。既然各家電腦管家軟件都擁有檢測功能，那么用戶的信息與操作歷史都自然會(huì)被電腦軟件所獲知。相關(guān)公司之間的口水仗更引起了消費(fèi)者的擔(dān)心與質(zhì)疑，這難怪會(huì)引起電腦用戶的擔(dān)憂：過去是擔(dān)心黑客入侵，現(xiàn)在對電腦管家軟件也擔(dān)心了。

　　其二，用戶電腦的哪些操作與信息會(huì)被監(jiān)控？雖然從技術(shù)原理上講，任何一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦的所有信息及操作都可以被檢測并記錄，但是從心理上講，許多用戶并不能接收這種講法。甚至，許多用戶通過他們的口水仗已經(jīng)知道這些軟件會(huì)“掃描全盤、訪問和聊天無關(guān)文件”，他們就更擔(dān)心到底自己電腦中哪些信息被檢測了？雖然檢測與監(jiān)控是兩回事，但用戶們也明白，只要能檢測，那么就意味著可以監(jiān)控。

　　其三，用戶哪些被檢測的操作與信息會(huì)被上傳？雖然電腦管家軟件多數(shù)只是檢測用戶電腦中存在的問題，但是這些檢測的操作與信息會(huì)不會(huì)被上傳到電腦管家軟件服務(wù)器端，還是被許多用戶所擔(dān)心。而且，由于這種服務(wù)器端的操作具有隱蔽性，即使將其中的原理與步驟都告訴用戶，也會(huì)存在用戶不完全理解的情況。更何況用戶還擔(dān)心的是，上傳與否并沒有嚴(yán)格的界定與第三方的監(jiān)管。

　　其四，用戶的個(gè)人信息及隱私信息是否會(huì)被泄漏？既然用戶的個(gè)人信息及隱私可以被電腦管家軟件獲得，并可能會(huì)被上傳到電腦管家軟件的服務(wù)器端，那么就難保這些信息不會(huì)被泄漏。即使是銀行、電信公司及醫(yī)院都出現(xiàn)過信息泄漏案例，誰有能保證電腦管家軟件運(yùn)營方不會(huì)有類似的情況發(fā)生。更何況，在現(xiàn)在風(fēng)行的“精準(zhǔn)營銷”背景下，這些信息難保會(huì)不被電腦管家軟件運(yùn)營方及其他公司利用。

　　如何保證電腦管家軟件公正

　　在相關(guān)廠商陸續(xù)推出電腦管家類軟件并產(chǎn)生部分摩擦的同時(shí)，如果站在第三方的中立角度來看待各類軟件廠商及電腦用戶的綜合利益看，我們不得不深思，在電腦管家類軟件逐步增多的同時(shí)，如何能更有效地保證電腦管家軟件的公正性。

　　其一，測評技術(shù)與方法的公開性。最近，360已經(jīng)發(fā)布了《用戶隱私保護(hù)白皮書》，其中除了“自曝”軟件工作原理之外，《白皮書》中還首次提出了健康軟件的“兩不一必須”三項(xiàng)規(guī)范，并呼吁互聯(lián)網(wǎng)同業(yè)者加以補(bǔ)充和完善：一、軟件行為不應(yīng)越界。軟件的功能不同，在電腦系統(tǒng)中應(yīng)各司其職，其行為必須有邊界；二、軟件不能上傳用戶個(gè)人的隱私信息，遇到用戶正常使用功能必須上傳部分信息時(shí)，明碼上傳不加密，讓用戶監(jiān)督；三、軟件行為必須明示用戶，尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。雖然有人質(zhì)疑360的這些說法是否“冠冕堂皇”，但至少從字面上講是為了體現(xiàn)企業(yè)自律精神，體現(xiàn)電腦管家類軟件在測評技術(shù)與方法上的公開性，這一點(diǎn)對電腦管家軟件廠商而言是非常需要的。

　　其二，測評過程的公開與公平性。既然要對用戶的電腦進(jìn)行檢測并給出相應(yīng)的評測結(jié)果，那么就必須保證測評過程的公開與公平性。如果說上述360《白皮書》提出了一些規(guī)范，屬于工作原理公開，但是具體的規(guī)范必須嚴(yán)格遵照并落實(shí)執(zhí)行才有意義，否則只是口號或淪為一紙空文。

　　其三，推薦軟件時(shí)的公正性。在檢測出用戶電腦的問題之后，推薦軟件更需要顯示公正性，這方面已經(jīng)引起一些公司的注意。例如，雖然百度電腦管家一共推薦了66款安全產(chǎn)品，其中排在前面的11項(xiàng)均來自金山公司，但是競爭對手360公司的安全產(chǎn)品（如360安全衛(wèi)士、360殺毒等）也同樣受到推薦，只是這四款產(chǎn)品排在了最后4項(xiàng)。如果百度能再大度些，將這些軟件的推薦順序做出合理的排隊(duì)，則會(huì)顯得更公正。

　　總之，由于繼360后騰訊與百度兩大巨頭的參與，使得電腦管家類軟件的競爭大幕已經(jīng)拉開。然而，我們希望各個(gè)企業(yè)在參與競爭時(shí)，要有合理的游戲規(guī)則，特別是在保護(hù)用戶隱私及保證測評及推薦軟件的公正性兩個(gè)方面，相應(yīng)的規(guī)范與規(guī)則必須做到讓用戶感到放心、讓企業(yè)感到公平。