搜索引擎未現信任危機 百度用戶少量流向谷歌

近日，北京市網絡媒體協會和第三方互聯網分析、研究機構萬瑞數據針對使用搜索引擎的網民聯合展開調查，并發布了《搜索引擎網民行為調查報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》對目前搜索引擎市場競爭格局如何，公眾對搜索引擎是否還抱以信賴，網民認為百度、谷歌各有何優缺點等問題給予了解析。

　　總體依賴度高

　　醫療、煙草信任度墊底

　　《報告》顯示，使用搜索引擎的網民對搜索引擎依賴度、信任度依然很高。超過六成用戶認為搜索引擎必不可少，78.3%的用戶每天有多次搜索，同時六成用戶認為搜索結果具有較高的信任度。半年來，25.71%的用戶對搜索結果信任度有所增加，沒有變化的有60.49%，其余近14%的用戶信任度有所降低，顯示少部分用戶對搜索引擎的信任度出現負面變化。在信任度降低的用戶中，18歲~30歲年齡段比例突出，高出總體14個百分點。

　　從對搜索內容的信任度看，煙草及屢被央視曝光的醫療服務類搜索資訊可信度位列最后，而數碼、IT、汽車、通訊類等較成熟行業的產品搜索資訊結果可信度較高。這一結果與萬瑞數據此前發布的《網絡廣告受眾分析報告》中顯示的網民信任的網絡廣告行業基本一致。同時也可看出，網民對搜索引擎內容的信任度總體低于對網絡廣告的信任度。

　　對于搜索引擎行業現狀，虛假廣告的審查和監管不力是網民反映最突出的問題。網民認為，針對這些問題，需要采取完善審查程序和加大審查力度、完善相關法律法規等管理措施。

　　萬瑞數據認為，作為行業根基的網民對搜索引擎的使用習慣和態度沒有發生太大變化，搜索引擎行業沒有出現信任危機，行業整體營銷價值也沒有遭遇明顯縮水。但對于搜索引擎存在的問題及部分用戶信任度下降現象，搜索引擎行業仍須高度重視。

　　百度市場地位強勢

　　谷歌營銷價值突出

　　目前搜索引擎工具種類繁多，搜索引擎用戶經常使用的搜索引擎個數平均達到2.17個。其中百度和谷歌是使用率最高的兩大搜索引擎，兩家用戶重合度高達62.3%。以首選的搜索引擎選項計算，百度、谷歌瓜分了市場總份額的94.6%，搜索引擎市場形成兩大寡頭壟斷之勢。

　　百度獨占用戶遠高于谷歌，規模優勢更為突出。但從半年來用戶使用變化情況看，百度用戶微幅流向谷歌，帶動谷歌份額小幅上漲，而百度略有回落。

　　兩者的優勢、劣勢具有明顯差異。百度用戶由于長期形成的使用習慣具有更高的忠誠度；而谷歌以公正性、結果豐富性以及精準性等特色吸引用戶。從網民反映的問題看，百度最突出的問題是結果的客觀性，其次是搜索的準確性。谷歌的突出問題相對表現在功能層面，如缺乏知識查詢等增值服務。

　　總體來看，百度仍占據行業強勢地位，但考慮用戶特征、搜索內容、使用行為等因素，谷歌用戶的商業價值更明顯，并對百度的優勢地位和營銷價值形成沖擊。